Libro de Reclamaciones

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Hoja de Reclamo

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA:Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor (15 días hábiles), el cuál es improrrogable.

Hoja de Reclamos

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Apellidos y Nombres:

Domicilio:

DNI o Carnet de Extranjería:

Teléfono / E-mail:

IDENTIFICACIÓN DEL PADRE O MADRE O REP. LEGAL (EN CASO: MENOR DE EDAD)

Apellidos y Nombres:

Domicilio:

DNI o Carnet de Extranjería:

Teléfono / E-mail:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO (MARCA CON VISTO)

Producto

Servicio

Monto Reclamado:

Descripción:

3. IDENTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN (MARCA CON UN VISTO)

Reclamo

Queja

Detalle:

Pedido:

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
Fecha de comunicación de la respuesta:

Dia:

Mes:

Año:

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